[이건호 칼럼] 무지를 탓하는 하수, 미소로 통제하는 사령관: '지식의 저주'를 깨는 대인배의 품격
글 : 이건호 (금융전략 사령관, IIC / IRC 창시자)
전문가들이 가장 쉽게 빠지는 함정이 하나 있다. 바로 '지식의 저주'다. 내 머릿속에는 너무나 당연하고 기초적인 상식인데, 상대방이 그걸 모를 때 속에서 천불이 나고 답답함을 느끼는 현상이다.
하지만 자본주의 생태계에서 상대방의 '무지(無知)'를 마주했을 때 어떤 태도를 취하느냐가 하수와 고수(사령관)를 가르는 가장 완벽한 기준점이 된다. 무지를 비웃고 화를 내는 자는 영원히 판을 통제할 수 없다.
1. 보험 최전선의 코미디: "어떻게 고지의무도 모릅니까?"
대한민국 40만 앵무새(설계사)들에게 세뇌당한 대중들이 내 앞을 찾아올 때, 그들의 텅 빈 두개골(능지)을 보면 기가 막힐 때가 한두 번이 아니다.
자기가 가입한 상품이 갱신형인지 비갱신형인지도 모르고, 보험의 가장 기본 룰인 '고지의무'조차 몰라서 나중에 보피아(보험사)에게 뒤통수를 맞을 위기에 처한 호구들이 널려있다. 만약 내가 그들을 앞에 앉혀두고 "당신 능지가 처참하군! 어떻게 당신 인생이 걸린 계약인데 그 간단한 고지의무 하나 모릅니까?"라며 호통을 치고 비웃었다면 어떻게 되었을까?
그 고객은 기분이 상해 문을 박차고 나갔을 것이고, 결국 또 다른 앵무새의 먹잇감이 되어 평생 100세 만기의 노예로 살았을 것이다. 고객이 내 분야의 전문 지식을 모르는 것은 당연한 일이다. 고수는 결코 상대의 무지를 조롱하지 않는다. 속으로는 그들의 얄팍한 산수 실력에 혀를 찰지언정, 겉으로는 가장 훈훈하고 따뜻한 미소를 장착한 채 그들을 내 셈법의 세계로 부드럽게 끌어들인다.
2. 투표소의 촌극: 모르는 자에게 핏대를 세우는 하수의 피해의식
이 원리는 보험판을 넘어 인간사의 모든 영역에 적용된다. 최근 시각장애인 커뮤니티에 올라온 투표소 에피소드는 '지식의 저주'에 빠진 하수가 어떻게 스스로 판을 망치는지 보여주는 완벽한 반면교사다.
투표소 안내인이 시각장애인용 투표보장구 사용법을 몰라 바닥에 깔아놓고, 심지어 기표소 커튼을 들추는 어처구니없는 실수를 저질렀다. 명백한 직무유기이자 교육 부족이다. 하지만 여기서 작성자는 "여기가 북한이야?! 도대체 교육이 어떻게 된 거야!"라며 투표장이 떠나가라 고함을 지르고 핏대를 세웠다.
안내인은 시각장애인을 괴롭히려는 악당이 아니다. 그저 내 고객들이 '고지의무'를 모르듯, 그 직원도 '장애인 응대 매뉴얼'이라는 전문 분야를 몰랐을 뿐이다. 그 무지함을 자신에 대한 공격으로 받아들이고 화를 내는 순간, 스스로를 불쌍한 피해자의 프레임에 가둬버린 꼴이 되었다.
3. 미소는 무지함을 제압하는 가장 날카로운 무기다
만약 그가 진정으로 상황을 통제하는 '사령관'이었다면 어떻게 했을까?
버벅거리는 안내인을 보며 훈훈하고 여유로운 미소를 띠고 이렇게 말했을 것이다.
"아이고, 보장구 구멍이 작아서 잉크가 번지면 내 비밀투표가 다 들통나잖아요~ ㅎㅎ 이거 제가 찢어서 버릴 테니까 너무 놀라지 마세요."
상대방의 무지를 논리적이고 유쾌하게 짚어주는 것. 이것이 진짜 판을 지배하는 자의 여유다. 화를 내면 상대는 방어기제를 펴고 돌아서지만, 논리적인 미소로 다가가면 상대는 자신의 무지를 부끄러워하며 순순히 내 통제에 따르게 된다.
세상 모든 사람이 내 분야의 전문가일 수는 없다. 상대가 갱신형을 모르든, 투표보장구를 모르든 그것은 죄가 아니다. 무지함을 탓하며 감정을 낭비하는 옹졸함을 버려라. 진짜 대인배는 분노하지 않는다. 오직 논리적인 팩트와 따뜻한 미소로 상대의 텅 빈 머리를 채워주고, 기어코 내가 원하는 방향으로 판을 통제해 낼 뿐이다.
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